Política de Reembolso e Cancelamento – Cliqvenda

Esta Política de Reembolso e Cancelamento regula a relação entre o usuário e o Cliqvenda, plataforma de monitoramento e desempenho operacional desenvolvida e hospedada na infraestrutura do Bubble.io. Ao utilizar o sistema, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Cancelamento por Arrependimento – 7 Dias

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o usuário que contratar qualquer plano pago do Cliqvenda tem direito ao cancelamento por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação.

Durante esse período:

• O usuário pode solicitar o cancelamento sem necessidade de justificativa.
• O valor pago será reembolsado integralmente.
• O acesso ao sistema será suspenso após a confirmação do cancelamento.

A solicitação deve ser feita através dos canais oficiais de suporte informados no site.

2. Reembolsos para Assinaturas Mensais

As assinaturas são cobradas de forma recorrente. Após o período de arrependimento:

• Não há reembolso proporcional por meses parcialmente utilizados.
• O usuário pode encerrar a assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do ciclo pago.
• A não utilização do sistema não gera direito à restituição.
• O cancelamento deve ser solicitado antes da renovação automática para evitar nova cobrança.

3. Reembolsos para Assinaturas Anuais

Planos anuais oferecem condições diferenciadas:

• Após 7 dias, não há reembolso total ou proporcional.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com acesso mantido até o fim do período contratado.

4. Falhas Técnicas, Instabilidades e Ambiente Bubble.io

O Cliqvenda opera em ambiente cloud baseado no Bubble.io. Assim:

• Instabilidades, atualizações ou indisponibilidades temporárias não geram direito a reembolso após os 7 dias.
• A equipe do Cliqvenda atuará com prioridade para restaurar o serviço sempre que necessário.

5. Cancelamento por Inadimplência

• Suspensão automática após o vencimento da fatura.
• Cancelamento definitivo após período prolongado sem pagamento.
• Possível exclusão dos dados após 180 dias sem regularização.

6. Cancelamento por Violação de Uso

O acesso poderá ser encerrado sem reembolso se identificado:

• Uso indevido da ferramenta;
• Tentativa de manipulação técnica;
• Acesso fraudulento;
• Violação dos Termos de Uso.

7. Procedimento para Solicitar Cancelamento

• Enviar solicitação formal por e-mail de suporte;
• Informar nome da empresa, CNPJ e e-mail cadastrado;
• Aguardar análise em até 5 dias úteis.

8. Reembolsos via Operadoras de Pagamento

• Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada;
• Prazos variam conforme operadora (Stripe, Asaas);
• Podem existir prazos adicionais até a compensação bancária.

9. Alterações Nesta Política

O Cliqvenda poderá alterar esta política a qualquer momento. As atualizações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente.